Обмен и возврат

В соответствии с законодательством РФ, в том числе со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продаж товаров дистанционным способом», возврат изделий интернет-магазина krepkoshop.com надлежащего качества производится в течение четырнадцати (14) дней с момента получения, если указанное изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, гарантийный талон, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного изделия документ.

Обмен или возврат осуществляется по адресу: 169314, г. Ухта, ул. Бушуева, д. 1, оф. 905 (интернет-магазин krepkoshop.com)*. Если вы находитесь в другом городе, то обмен или возврат осуществляется по указанному адресу через любую удобную транспортную компанию**.

Важно! Интернет-магазин осуществляет доставку заказов через сторонние курьерские службы. Данные курьерские службы являются агентами интернет-магазина krepkoshop.com и уполномочены производить прием денежных средств за доставленные заказы. Интернет-магазин krepkoshop.com после получения возвращенного товара и заявления на возврат денежных средств произведет обмен или возврат стоимости изделия Покупателю на его банковский счет в течение десяти (10) дней, начиная со следующего дня после получения изделия и заявления.

Заявление на возврат нужно распечатать, заполнить, подписать и приложить к возвращаемому изделию, а также в отсканированном виде направить на эл. почту info@krepkoshop.com. При этом заявление будет считаться полученным продавцом только в момент получения товара.

Претензии по качеству и комплектации вашего заказа по тел. 8 (996) 589-35-87 или эл. почте info@krepkoshop.com.

Если вы находитесь в другом городе, то требуется прислать фотографии дефекта, а также подробное описание характера брака на эл. адрес info@krepkoshop.com. Фотографии должны иметь высокое разрешение, четкость и яркость изображения. Решение в таком случае будет принято в течение 7 (семи) рабочих дней с момента подачи обращения. В случае подтверждения брака производственного характера будет произведен обмен на аналогичное изделие, или уменьшена стоимость изделия, или произведен возврат суммы, уплаченной покупателем за изделие, в полном объеме с учетом стоимости доставки. Для обмена или возврата денежных средств по обязательному согласованию с продавцом покупателю необходимо осуществить транспортировку изделия через транспортную компанию, предварительно согласованную с продавцом. Адрес возврата: 169314, г. Ухта, ул. Бушуева, д. 1, оф. 905 (интернет-магазин krepkoshop.com)*.***.

* Дату и время возврата необходимо согласовать заранее с оператором интернет-магазина по тел. 8 (963) 555-55-32 или эл. почте info@krepkoshop.com
** Оплата услуг по транспортировке производится за счет Покупателя.
*** Оплата услуг по транспортировке производится за счет Продавца.


ПРАВИЛА ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ:

1.Список документов, необходимый для проведения данной операции, включает в себя:

- заявление на возврат денежных средств по форме Организации;
- документ, удостоверяющий личность;
- документ, подтверждающий оплату (чек).

2. Порядок рассмотрения Заявления на возврат денежных средств:

- Организация имеет право в течении 7 рабочих дней осуществлять рассмотрение Заявления на возврат денежных средств с последующим вынесением решения, о чем Клиенту сообщается в письменной форме;

- При положительном решении о возврате денежных средств и предоставлении корректно заполненных документов, финансовый отдел осуществляет возврат Покупателю в течении 10 (десяти) дней, в зависимости от способа платежа в адрес Покупателя.

- При отрицательном решении, Организация направляет Покупателю письменный ответ на заявление с указание причины отказа.

3. Правила и порядок рассчета с Покупателем:

- при возврате денежных средств по причинам не зависящих от менеджеров и  Организации с Покупателя удерживается комиссия, размер которой зависит от Источника платежа (платежные системы - от 2% от суммы возврата) 

Форма обратной связи

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение писем от нас

Мы в социальных сетях